C2A. Opsluga putnika

Program obuke osposobljava polaznike za profesionalan prihvat i otpremu putnika i prtljaga kroz sve faze putovanja. Obuka obuhvata procedure registracije putnika, ukrcavanja i iskrcavanja, primjenu standarda i propisa u zračnom saobraćaju, obradu putne dokumentacije, kao i komunikaciju sa putnicima i drugim učesnicima u procesu opsluživanja.
Poseban dio programa posvećen je postupanju sa putnicima koji zahtijevaju posebnu pažnju i asistenciju, uključujući putnike smanjene pokretljivosti, nepraćenu djecu, putnike sa zdravstvenim ograničenjima, porodice sa djecom, VIP putnike i druge posebne kategorije putnika. Polaznici stiču znanja i vještine za postupanje u neregularnim situacijama, tranzitnim i transfernim procedurama te pružanje kvalitetne korisničke usluge.
Program također obuhvata prihvat i otpremu prtljaga, rukovanje specijalnim kategorijama prtljaga, komunikaciju i razmjenu operativnih poruka, kao i praktične vježbe kojima se osigurava efikasna primjena stečenih znanja u svakodnevnim operacijama na aerodromu.

- zaposlenima u zemaljskom opsluživanju (ground handling) u dijelu putničkog prihvata i otpreme

Po završetku programa polaznik će moći:
Profesionalno komunicirati i raditi sa putnicima u svim fazama putovanja
Organizovati ukrcavanje i iskrcavanje putnika (aviomost, autobus, pješke)
Raditi sa specijalnim kategorijama putnika (PRM, UMNR, VIP i dr.)
Rješavati neregularnosti u zračnom saobraćaju i postupati u stresnim situacijama
Koristiti standardne operativne poruke (MVT, PTM, PSM)
Upravljati tranzitnim i transfernim putnicima i procesima
Primjenjivati procedure i standarde kvaliteta usluge u avijaciji